周口市水利局關于設立農村飲水工作 監督電話和電子郵箱的通知

各縣（市、區）水利局：

 根據水利部《關于設立農村飲水工作監督電話和電子郵箱的通知》（辦農水函〔2019〕443號）、省水利廳《關于設立農村飲水工作監督電話和電子郵箱的通知》（豫水辦農〔2019〕8號）的要求，現將我市分級設立農村飲水工作監督電話和電子郵箱有關要求通知如下：

一、市水利局農村飲水工作監督電話和電子郵箱

1、監督電話：0394-8201557，接聽時間為法定工作日工作時間。

2、監督電子郵箱：[email protected]。
    3、周口市水利局農村飲水工作監督電話和電子郵箱，受理全市農村飲水工程建設、管護和服務等方面的投訴舉報。

二、縣級農村飲水工作監督電話和電子郵箱

1、各縣（市、區）在2019年5月底前開通縣級農村飲水工作監督電話和電子郵箱，以縣為單位報市水利局農村水利科備案。

2、縣級農村飲水工作監督電話接聽時間原則上與市水利局監督電話一致。

3、縣級農村飲水工作監督電話和電子郵箱，受理本轄區內農村飲水工程建設、管護和服務等方面的投訴舉報。

三、服務人口1000人以上供水單位服務電話

1、服務人口1000人以上供水單位設立供水服務電話，接聽時間宜與供水服務時間一致，有條件的供水單位做到24小時服務，及時解決供水保障和服務中出現的問題，為用水戶提供方便、快捷、周到服務。

2、供水單位應設置公示欄公示供水單位服務電話和縣農村飲水工作監督電話和電子郵箱。同時公示農村飲水安全工程管理“三個責任”（縣人民政府的主體責任、行政主管部門的行業監管責任、供水單位的運行管理責任）責任單位、責任人姓名、職務、職責和聯系電話，以及供水單位水價、水質、水源地保護等信息。公示欄宜在供水工程門口（院外）明顯位置，材質應耐久、經濟、實用，單塊面積不小于1.2米*2.4米。

   3、供水服務電話、縣農村飲水工作監督電話和電子郵箱本著擴大知曉度，提高服務滿意度的原則，應隨同農村飲水安全110服務卡發放、張貼到戶。

四、投訴舉報處理原則

1、按照分級管理和屬地辦理的工作機制，以縣級為主受理問題投訴并具體辦理。

2、水利部、省水利廳移交和市水利局接受問題投訴舉報和輿情反映，市局農水科建立問題清單、臺賬后移交相關縣（市、區）辦理，各地原則上5個工作日內將調查核實、解決方案和處理結果情況反饋市局農水科。

3、縣（市、區）建立投訴舉報和輿情反映臺賬，明確問題來源、時間、承辦人、問題內容、調查核實情況、辦結時間等，接到問題投訴舉報原則上5個工作日內要調查核實和處理解決完畢。

五、有關工作要求

1、各縣（市、區）要落實專人負責農村飲水工作監督電話和電子郵箱運行工作，保證電話暢通，郵箱正常運行。

2、各縣（市、區）按照實事求是、科學合理、服務到位的原則做好投訴舉報事項的辦理工作和銷號制度，辦理結果及時答復舉報人。投訴舉報和輿情反映處理、整改情況將作為有關考核評估和資金分配的依據。

3、市水利局在周口水利網公告市、縣兩級農村飲水工作監督電話和郵箱。各縣（市、區）要通過官方網站、報刊、微信公眾號等及時向社會公開監督電話和郵箱，有效發揮群眾監督作用。對群眾舉報的農村飲水重大問題，以及在監督電話、電子郵箱受理過程中發現的工作建議，及時向市水利局農村水利科反映。

周口市農村飲水工作監督電話和電子郵箱